handling telephone

1. PENGERTIAN HENDLING TELEPON
Komunikasi adalah penyampaian dan memahami pesan dari satu orang kepada orang lain

2. ALAT DAN BAHAN YANG DIPERLUKAN UNTUK MENANGANI TELEPON
 Pesawat Telepon
 Alat tulis
 Lembar pesan telepon
 Block note
 Buku telepon

3. PROSEDUR PENANGANAN PANGGILAN MASUK
 Jangan biarkan telepon berdering terlalu lama
 jangan memulai pembicaraan dengan mengatakan “hallo”
 Berusahalah mendengar mitra kita berbicara
 jangan mengucapkan kata-kata yang menyinggung perasaan
 Berbicara dengan tempop yang tepat
 Catatlah hal-hal penting yang akan di sampaikan
 Akhiri pembiocaraan dengan tepat
 Letakan gagang telepon dengan perlahan

4. PROSEDUR PENANGANAN PANGGILAN KELUAR
 Susun pesan yang ingin di sampaikan
 Siapkan nomor telepon yang akan dituju
 Siapkan alat tulis
 Angkat gagang telepon dan tekan nomor telepon yang akan dituju
 Membuka pembicaraan
 Sampaikan pesan seperti yang direncanakan
 Tutup pembicaraan dengan mengucapkan terimakasih
 Letakan gagang telepon dengan hati-hati

SANTI SURAT BAHASA INDONESIA

PT. PESONA MAKMUR
Jalan Raya Merdeka, No. 25A Telp. 021-88321112
Jakarta Timur


Nomor : 001/PR/PM/II 02 Maret 2011-03-01
Lampiran : -
Perihal : Permohonan Mengikuti Diklat


Kepada
PT. Ghalia Training
Jl. Letjen Suprapto No. 34
Jakarta Pusat

Dengan hormat,
Sehubungan dengan surat saudara nomor 04/PL/GT/II/11 pada tanggal 24 Februari 2011, mengenai diklat kepemimpinan, kami merasa tertarik untuk berkerjasama dengan perusahaan Saudara.
Sehubungan dengan adanya peningkatan kreatifitas dan produktifitas serta kepemimpinan, dan kami pun sedang melakukan promosi kepemimpinan kami memohon kepada Saudara untuk mengikutsertakan pegawai kami.
Berikut nama-nama pegawai yang mengikuti kegiatan Diklat Kepemimpinan ialah :


1. Roy Barker Siburian
2. Dhame Putri Hotma Sinaga
3. Gustavo Hasiholan Sinaga
4. Tarida Isabela Butar-butar
5. Lisa Maria Rajaguguk
6. Veny Purnawati Saragi
7. Christine Angelina Panggabean
8. Arni Septiana Sinaga
9. Afrizal Edward
10. Sawaludi


Demikian surat kami sampaikan, kami menunggu informasi Saudara dan diharapkan informasi tersebut dapat diterima derngan segera.

Atas perhatian saudara, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,


Denny Adya, SH
Manajer

SANTI SURAT BAHASA INGGRIS

PT. PESONA MAKMUR
Jalan Raya Merdeka, No. 25A Telp. 021-88321112
Jakarta Timur


No: 002/Re/PM/II March 2, 2011
Page: Replies Job Application

Yth. Br. Amalia
Major Roads Oking 71
Bogor

Sincerely,

We thank you for your cover letter dated February 27, 2011, with pleasure, we can meet your expectations for your desired vacancies unfilled. We wait kahadiran brother at:

Day, date : Monday, March 12, 2011
At : 07.00
Purposes : To Ewaluasi earnestness Works
Setting : Department of Personnel PT. PESONA MAKMUR

We would appreciate if you could come on time according to schedule for you, on the date and time mentioned above and pleased to bring your credentials with you when appearing for an interview at our office.

For your attention, we thank you.



Sincerely,



Denny Adha, SH
Personal & Training Manager